1. LIVRAISON ET RETOURS

FRANCE

Livraison et retour gratuits dans toute la France métropolitaine sans minimum d’achat.

EUROPE ET DOM-TOM

Livraison gratuite sans minimum d’achat et retour à la charge du client pour toute l’Europe et les DOM-TOM.

INTERNATIONAL

Livraison payante de 15€ et retour à la charge du client pour le reste du monde.

Toute commande passée avant 15h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sera expédiée dans les 2 jours ouvrés dans la limite des stocks disponibles par Colissimo. Les produits sont livrés avec un délai variable en fonction du pays de destination. Un numéro de suivi Colissimo vous sera envoyé après le traitement de votre commande par notre service logistique. Le suivi s’effectue directement sur le site Colissimo.

Pour les livraisons en France et dans les DOM-TOM, le taux de TVA français s'applique automatiquement et le prix payé correspond donc au montant affiché en TTC dans le panier.

Pour les livraisons en Europe et à l’international, le taux de TVA français s'applique automatiquement et ne peut pas être remboursé. D'éventuels droits de douanes peuvent être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client a la responsabilité de vérifier les éventuels coûts de douane spécifiques à son pays de livraison avant de passer commande. Il devra ensuite les payer auprès du transporteur au moment de la livraison si le colis a été inspecté par les douanes. Aucune détaxe n’est possible.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine. Une fois que votre colis retourné sera réceptionné par nos services, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat.

Merci de suivre la procédure suivante pour votre retour :

- Ne pas avoir porté votre article

- Emballer votre article dans son emballage d’origine

- Contacter le service client par e-mail à contact@francoispinet.fr pour demander un « bon de retour »

- Renvoyer le colis rapidement sous 2 jours ouvrés suivant l’envoi du « bon de retour »

Après vérification de votre colis, vous serez remboursé sous 14 jours ouvrés.

Nous ne permettons habituellement pas les retours ou échanges de produit commandé sur le site F.Pinet directement dans une boutique F.Pinet. Nous pouvons faire des exceptions dans certains cas. Merci de contacter notre service client par e-mail à contact@francoispinet.fr.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le colis sera retourné par le transporteur avec la mention NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée »). Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse, merci de contacter au plus vite le service client par e-mail à contact@francoispinet.fr.

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, produits manquants, retard de livraison, etc.) devra faire l’objet de réserves sur le bon de livraison présenté par le transporteur. Merci de le signaler rapidement au service client par e-mail à contact@francoispinet.fr afin de procéder à une enquête auprès du transporteur. En cas de produit manquant, une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné lors de la commande. En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai d’enquête, F.PINET procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits manquants initialement commandés.

Le Client bénéficie de la garantie de conformité en vertu des articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation ainsi que la garantie légale des vices cachés sur les produits, dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code Civil reproduits dans les Conditions Générales de Ventes.

2. GUIDE DES TAILLES ET DES TALONS

F.Pinet est l’inventeur du Prêt-à-Chausser pour femme en 1855 avec un chaussant et des tailles toujours parfaits. Les chaussures F.Pinet sont proposés en tailles françaises. Veuillez-vous reporter aux caractéristiques présentées sur la fiche produit pour vérifier la taille d’un article ou nous contacter pour plus d’information.

F.Pinet est l’inventeur du talon en série qui permit dès le XIXème siècle d’obtenir le chaussant parfait et le confort légendaire de la marque. Les souliers F.Pinet sont proposés en talon de 2cm, 3-4cm, 5cm, 7cm et 9cm. Pour connaitre la hauteur de talon d’un modèle, veuillez vous reporter aux caractéristiques présentées sur la fiche produit. Vous pouvez également utiliser les filtres par hauteur de talon sur la page catalogue.

3. COMMENT ENTRETENIR VOTRE PRODUIT

F.Pinet a sélectionné les peaux les plus qualitatives pour créer vos chaussures.

Elles sont uniques : les variations de couleurs, petites marques ou veines sont des éléments naturels et ne doivent pas être considérées comme des imperfections. Le cuir et les pièces métalliques se patineront avec le temps.

Afin de préserver longtemps la beauté de vos chaussures, nous vous conseillons de suivre ces quelques recommandations :

- Imperméabiliser vos souliers avant la première utilisation et répéter l’acte une fois toutes les sept portées afin que leur peausserie soit bien protégée.

- Évitez le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques. Si vos chaussures venaient à être mouillées, séchez-les avec un tissu doux et clair pour absorber le liquide.

- Pour nettoyer vos chaussures, vous pouvez les frotter avec précaution à l’aide d’un chiffon propre, doux et sec sur le cuir ou légèrement humide sur le tissu. Lorsque vous ne portez pas vos chaussures, nous vous conseillons de les conserver dans leur feutrine à l’intérieur de leur boîte.

4. CREER ET GERER VOTRE COMPTE

Pour créer un compte F.Pinet :

- Cliquez sur l’espace “COMPTE” en haut à droite de la page d’accueil.

- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.

- Remplissez les informations demandées et validez.

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à lire notre page Politique de confidentialité.

Pour modifier votre mot de passe, déconnectez-vous si vous étiez connectés et rendez-vous ensuite dans votre espace “COMPTE” puis cliquez sur « mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

La création de votre compte inclut l’abonnement aux newsletters de F.Pinet. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.

Pour toute demande d’information, vous pouvez contacter le service client en saisissant votre demande dans la rubrique « Nous contactez » ou par téléphone au +33 (0) 1-42-01-95-30 de 11h00 à 19h00 du lundi au samedi ou par email à contact@francoispinet.fr, en précisant bien dans votre e-mail ou lors de votre appel vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande.

Si vous souhaitez supprimer votre compte F.Pinet, merci de contacter le service client par e-mail à contact@francoispinet.fr. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

5. PASSER ET SUIVRE VOTRE COMMANDE

Un mail de confirmation vous sera envoyé par e-mail avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande dans les heures qui suivent, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33 (0) 1-42-01-95-30 de 11h00 à 19h00 du lundi au samedi ou par email à contact@francoispinet.fr.

Dès que votre commande aura été traitée par notre service logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo. Le suivi s’effectue directement sur le site Colissimo.Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation avec le numéro de suivi Colissimo dans les jours qui suivent, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33 (0) 1-42-01-95-30 de 11h00 à 19h00 du lundi au samedi ou par email à contact@francoispinet.fr.

Pour suivre l’historique de vos commandes, connectez-vous à votre espace “COMPTE” en haut à droite de la page d’accueil, ou en menu à gauche en mobile "SE CONNECTER".

Les produits sont présentés par le moyen d’une fiche de renseignements élaborée avec grand soin et précision par des professionnels experts afin de permettre une description des plus fidèles et complètes. Toutefois, à l’égard du mode de présentation numérique des produits sur le réseau Internet, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d’un équipement informatique, il est possible que la perception de la représentation photographique des produits et notamment de la couleur des teintes de cuir ne corresponde pas exactement.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et toute mention du stock des produits apparaissant sur le site est donnée à titre indicatif dans la mesure des mises à jour techniquement possibles. En cas d’indisponibilité de l’un des produits, vous serez informé au plus tôt par e-mail de l’éventuelle annulation de votre commande ou de la livraison partielle de celle-ci. En conséquence, toute commande d’un produit indisponible ayant été effectivement payée, ne donnera lieu à aucune compensation, ni à aucun dédommagement autre que le remboursement dudit produit et des éventuels frais de livraison y afférent.

Si vous vous voulez annuler votre commande pour n’importe quelle raison, veuillez contacter au plus vite le service client par téléphone au +33 (0) 1-42-01-95-30 de 11h00 à 19h00 du lundi au samedi ou par email à contact@francoispinet.fr. Si le colis n’est pas déjà parti, nous procéderons directement à l’annulation et au remboursement de votre commande.

6. MOYEN DE PAIEMENT ET SECURITE

Les moyens de paiements acceptés sont : Carte Bancaire, Visa, Mastercard.

Si votre paiement en ligne est refusé, cela peut être dû à l’une de ces raisons :

- Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre code confidentiel

- Vous avez fait une erreur dans la saisie de la date d’expiration de votre carte ou son code de sécurité (cryptogramme)

- Vos nom et adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés par votre banque

- La banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité

- Votre compte n’a pas assez de fonds pour couvrir le paiement

Merci de contacter votre banque ou votre organisme de crédit si vous souhaitez plus d’informations en cas de paiement refusé. Si votre banque ne vous fournit pas d’explication satisfaisante, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au +33 (0) 1-42-01-95-30 de 11h00 à 19h00 du lundi au samedi ou par email à contact@francoispinet.fr.

7. NOUS JOINDRE EN BOUTIQUE ET AU SIEGE

PASSY
70 rue de Passy 75016 Paris
du lundi au samedi de 10h30 à 19h00
+33 (0)1 53 92 20 26
passy@francoispinet.fr

VICTOR HUGO
83 avenue Victor Hugo 75116 Paris
du lundi au samedi de 10h30 à 19h00
+33 (0)1 45 00 48 61
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SAINT-GERMAIN-DES-PRES
8 rue du Four 75006 Paris
du lundi au samedi de 11h00 à 19h30
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du lundi au samedi de 10h30 à 19h00
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cannes@francoispinet.fr

Pour toute demande d’information, vous pouvez contacter le service client en saisissant votre demande dans la rubrique « Nous contactez » ou par téléphone au +33 (0) 1-42-01-95-30 de 11h00 à 19h00 du lundi au samedi ou par e-mail à contact@francoispinet.fr, en précisant bien dans votre e-mail ou lors de votre appel vos coordonnées ainsi que l'objet de votre demande.